住客点评>>
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好评酒店位置有点偏，不过要是来养生倒是很好的地方，周边都是绿地。酒店适合自驾的客人，有免...
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好评位置较远，价格便宜
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好评酒店外景草坪风景赞，大堂面积超大，游泳池装修旧了，9月15日也没放温水。送了新亚月饼...
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好评酒店高端大气上档次，房间干净，周边环境优美。前台服务非常贴心。上次还会再来，还要介绍...
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好评订的是大床房，到店才说客满升级到行政房，本来满心欢喜，进房傻眼了，变成双床了，事先没...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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上海美兰湖皇冠假日酒店交通指南
【前往酒店】
- 距离上海虹桥机场（一号航站楼）39.7公里，乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在虹桥路站下车，换乘地铁3号线（江杨北路方向），在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约138元；
- 距离上海虹桥机场（二号航站楼）44公里，乘坐地铁2号线（浦东国际机场方向），在中山公园站下车，换乘地铁3号线（江杨北路方向），在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车，步行约1.8公里。乘坐出租车约153元；
- 距离上海浦东国际机场60.5公里，乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在静安寺站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约225元；
- 距离上海火车南站49.1公里，乘坐地铁1号线（富锦路方向），在常熟路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约172元；
- 距离上海火车站22.43公里，乘坐地铁4号线，在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约93元；
- 距离虹桥火车站43.3公里，乘坐地铁2号线（浦东国际机场方向），在中山公园站下车，换乘地铁3号线（江杨北路方向），在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约151元；
- 距离人民广场25.28公里，乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在静安寺站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约100元；