住客点评>>
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好评酒店位置有点偏，不过要是来养生倒是很好的地方，周边都是绿地。酒店适合自驾的客人，有免...
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好评位置较远，价格便宜
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好评酒店外景草坪风景赞，大堂面积超大，游泳池装修旧了，9月15日也没放温水。送了新亚月饼...
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好评酒店高端大气上档次，房间干净，周边环境优美。前台服务非常贴心。上次还会再来，还要介绍...
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好评订的是大床房，到店才说客满升级到行政房，本来满心欢喜，进房傻眼了，变成双床了，事先没...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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上海美兰湖皇冠假日酒店交通指南
【前往酒店】
- 距离上海虹桥机场（一号航站楼）39.7公里，乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在虹桥路站下车，换乘地铁3号线（江杨北路方向），在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约138元；
- 距离上海虹桥机场（二号航站楼）44公里，乘坐地铁2号线（浦东国际机场方向），在中山公园站下车，换乘地铁3号线（江杨北路方向），在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车，步行约1.8公里。乘坐出租车约153元；
- 距离上海浦东国际机场60.5公里，乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在静安寺站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约225元；
- 距离上海火车南站49.1公里，乘坐地铁1号线（富锦路方向），在常熟路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约172元；
- 距离上海火车站22.43公里，乘坐地铁4号线，在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约93元；
- 距离虹桥火车站43.3公里，乘坐地铁2号线（浦东国际机场方向），在中山公园站下车，换乘地铁3号线（江杨北路方向），在镇坪路站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约151元；
- 距离人民广场25.28公里，乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在静安寺站下车，换乘地铁7号线（美兰湖方向），在美兰湖站下车（1号口出），步行约2.2公里。乘坐出租车约100元；